Il diritto di recesso, ai sensi dell'art. 5 comma 3 DL 186/99, non può essere applicato ai prodotti personalizzati e realizzati su misura.

Infatti, se così non fosse nella maggior parte dei casi, ci troveremmo nell'impossibilità di rivendere un prodotto realizzato specificatamente per te.

Il diritto di recesso è valido se la merce presenta difetti di fabbricazione, ricordando quanto citato nella pagina Tempi di preparazione: "Tutti gli articoli presenti sul nostro sito sono realizzati a mano, questo significa che ogni pezzo è inciso singolarmente e ogni imperfezione rappresenta l'unicità del prodotto."

Come difetti di fabbricazione, quindi non si intendono le imperfezioni legate all'incisione (che ricordiamo viene effettuata a mano senza l'utilizzo di alcun macchinario) e le peculiarità del prodotto stesso.

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Il reso può essere effettuato entro e non oltre i 14 giorni dalla ricezione della merce e deve essere riservata la sua originaria condizione.

Per procedere con il reso, inviare una mail con oggetto "Richiesta di reso" e specificare quale articolo vorresti restituire, sarà nostra premura comunicare al più presto le modalità di restituzione prodotto e rimborso*. 

La spedizione del reso sarà a carico del cliente e sotto sua responsabilità. Consigliamo quindi di spedire un pacco tracciabile.

In caso di reso potrai richiedere un rimborso* o l'emissione di un buono sconto del valore dell'articolo in questione.

Non verranno autorizzati resi non conformi alle condizioni previste, non integri, non all'interno della confezione originaria, usati o rovinati.

In tal caso ci riserviamo la facoltà di non effettuare alcun rimborso.

Dopo aver accertato l'integrità del prodotto e le condizioni conformi alla richiesta del reso, provvederemo a rimborsare l'importo versato (al netto delle spese di spedizione) entro 14 giorni dalla data di spedizione del ritorno della merce. 

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In caso di: oggetto danneggiato dal corriere o oggetto diverso da quello ordinato (per nostro errore), si prega di mandare una mail entro 3 giorni dalla ricezione del pacco.

Sarà nostra premura, anche in questo caso, provvedere al rimborso* del valore del prodotto, alla sostituzione dell'articolo o all'emissione di un buono sconto del valore dell'articolo in questione.

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* Tutti i rimborsi si intendono per la cifra spesa per il prodotto, escluse le spese di spedizione.

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